習近平總書記在中央政治局就“加快構建新發(fā)展格局”進行第二次集體學習上明確提出，要“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費”。剛剛過去的2023年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持謀在前、干在實、落在細，牽頭制定和印發(fā)《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023-2027年）》，提前順利完成“放心消費粵行動”民生實事，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權，營造安全放心消費環(huán)境，提振消費信心，促進消費增長。

　　一、加強組織協(xié)調，發(fā)揮統(tǒng)籌作用。去年，省市場監(jiān)管局作為我省消費者權益保護工作部門間聯(lián)席會議的牽頭單位，推動消費者權益保護工作納入廣東省“民生十大工程”五年行動計劃，組織制定消費者權益保護領域實施方案，從“降低消費者維權成本”和“提高經營者違法成本”兩個方面部署加強消費者權益保護工作。推動消保工作納入2023年廣東省十件民生實事，在全省范圍內組織開展“放心消費粵行動”，通過發(fā)動企業(yè)作出放心消費“雙承諾”、提升投訴舉報處理效能、出臺“強監(jiān)管促消費”10條措施、推動公益訴訟和集體訴訟等一系列行動，著力營造放心消費環(huán)境 ，增強消費信心。2023年，全省新增“放心消費承諾單位” 和“線下無理由退貨承諾店”共3.28萬家，有效改善和優(yōu)化了消費環(huán)境。

　　二、處理投訴舉報，提高維權效能。暢通投訴舉報渠道，指導全省市場監(jiān)管系統(tǒng)做好投訴舉報處理工作，有效提升投訴舉報處理效能。2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報 340.45萬件，其中投訴240.98萬件、舉報99.47萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元。按照市場監(jiān)管總局部署開展消費投訴信息公示工作，在前期試點工作的基礎上，于2023年10月份開始在全國12315消費投訴信息公示平臺上全面開展消費投訴信息公示，截至2023年底，我省已在公示平臺上公示消費投訴信息20.53萬條。健全ODR（在線消費糾紛解決）機制，推動消費糾紛源頭化解。截至2023年底全省ODR企業(yè)總數為2496家，年度新增ODR企業(yè)579家；ODR企業(yè)2023年共處理消費糾紛24.96萬件，達成和解13.59萬件。

　　三、加強安全監(jiān)管，保障消費安全。全省嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，壓緊壓實食品安全“兩個責任”，排查處置各環(huán)節(jié)風險問題4.8萬個。食品安全評價性抽檢合格率達 99.6%，在國務院食安委對各省級政府食品安全工作評議考核中連續(xù)5年獲最高等級A級。加大食品安全違法案件“兩法銜接”，移送公安機關案件同比增長 24.9%。開展重大事故隱患排查整治 2023 行動，消除特種設備隱患 5.3 萬個，立案查處案件 3072 宗。建設氣瓶質量安全追溯體系，查處違規(guī)充裝和檢驗案件 165 宗。出臺電動自行車及電池質量監(jiān)管“12 條”，對 4000 多萬件電動自行車產品實施賦碼追溯，首創(chuàng)快檢篩查方式，新增發(fā)現問題產品線索 1.3 萬條。

　　四、強化執(zhí)法辦案，凈化消費環(huán)境。2023年民生領域案件查辦“鐵拳”行動取得良好成效。2023年，全省市場監(jiān)管部門共立案查處涉民生領域案件38242宗，罰沒3.2億元，移送公安機關388宗，公布五批次38宗“鐵拳”案件，7個案例入選市場監(jiān)管總局典型案例。加強重點領域價格監(jiān)管，開展民生領域反壟斷執(zhí)法專項行動，有關案件正在向市場監(jiān)管總局履行報備流程，查處醫(yī)療、教育等領域違規(guī)收費案件 151 宗，不正當競爭、醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂、互聯(lián)網領域廣告違法等案件近 4000 宗。承辦 2023年侵權假冒偽劣商品全國統(tǒng)一銷毀行動主會場活動，全省統(tǒng)一銷毀侵權假冒偽劣商品 1379.9 噸，貨值 3.8 億元。大力推進綜合治理加油機作弊專項行動，嚴肅追究茂名某加油站作弊案件刑責。促進平臺經濟規(guī)范有序。出臺全國首個《電子商務平臺經營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》，出臺《關于推動網絡交易平臺企業(yè)健康發(fā)展若干措施》《廣東省互聯(lián)網平臺經營者競爭合規(guī)指引（反壟斷）》等政策措施，加強平臺企業(yè)合規(guī)管理，指導125 家平臺企業(yè)修改完善平臺協(xié)議規(guī)則。

　　在新的一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大、二十屆二中全會和中央經濟工作會議精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，全力推動我省消費環(huán)境的優(yōu)化和改善，推進消費者權益保護工作再上新臺階，為廣東在推進中國式現代化建設中走在前列作出新貢獻。

　　一是開展“城鄉(xiāng)居民放心消費行動”。繼續(xù)辦好2024年民生實事，開展食品藥品質量安全放心重點行動和提升消費者權益保護效能。繼續(xù)加強食品、藥品、食用農產品抽檢監(jiān)測工作，全省計劃新增放心消費承諾單位超12000家、線下無理由退貨承諾店超4000家。

　　二是深化民生領域監(jiān)管執(zhí)法。扎實推進“鐵拳”行動，持續(xù)開展反不正當競爭、價格、知識產權、食品藥品安全、廣告、網絡交易監(jiān)管以及打擊侵害消費者權益突出違法行為等專項執(zhí)法行動，著力維護公平競爭市場秩序。

　　三是提升消費維權效能。健全高效的投訴渠道和處理機制，繼續(xù)開展消費投訴信息公示，推動在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，及時解決消費者與經營者之間的糾紛，維護消費者的合法權益，增強消費者的獲得感。

　　四是加強消費維權社會共治。加強與消委會、行業(yè)協(xié)會等社會組織的合作，共同推動消費者權益保護工作的全面開展。支持省消委會持續(xù)開展公益訴訟、集體訴訟和支持訴訟等消費維權工作，降低消費者維權成本。支持消委會和行業(yè)協(xié)會加強消費者教育、推動行業(yè)自律、開展社會監(jiān)督，共同促進消費環(huán)境的優(yōu)化和改善。