日前，記者從廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，廣東把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，推動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”入選2023年省十大民生實(shí)事，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

　　處理投訴舉報(bào)264.7萬(wàn)件

　　2022年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增加消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)”。

　　2022年，廣東擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、惠民生，全力打造放心消費(fèi)環(huán)境。全省累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”近5.6萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)明顯提升。

　　聚焦“三無(wú)”（無(wú)實(shí)體店鋪、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)許可證）外賣(mài)、“三假”（假人氣、假優(yōu)惠、假商品）直播和“一老一小”用品，開(kāi)展專項(xiàng)整治，累計(jì)檢查網(wǎng)站（網(wǎng)店）16.82萬(wàn)個(gè)次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息3046條，累計(jì)查辦案件1672宗。組織重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)參加“全國(guó)百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)“亮照、亮證、亮規(guī)則”。在大型網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的合規(guī)指導(dǎo)和政策宣貫，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為。構(gòu)建“平臺(tái)自查、行政部門(mén)檢查指導(dǎo)、第三方體驗(yàn)評(píng)價(jià)”多維評(píng)價(jià)、平臺(tái)主體信息與規(guī)則治理常態(tài)化機(jī)制，更好營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。支持廣州市政府獲批創(chuàng)建全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)。目前，廣州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量逾90萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)零售活躍商鋪數(shù)居全國(guó)第一；全國(guó)直播電商百?gòu)?qiáng)，廣州占9席，居全國(guó)第一。

　　2022年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)264.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.76億元。在推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者成為ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位方面，截至2022年底，全省共發(fā)展ODR單位1570家，全年全省ODR單位處理消費(fèi)糾紛17.91萬(wàn)件。

　　推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)基層進(jìn)平臺(tái)。截至2022年底，全省建有5588個(gè)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，處理消費(fèi)糾紛8.66萬(wàn)件，和解率82.92%。

　　全面開(kāi)展“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”

　　2023年，廣東全面開(kāi)展“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，進(jìn)一步提高發(fā)展質(zhì)量，增進(jìn)民生福祉。

　　首先是統(tǒng)籌做好12315投訴舉報(bào)、全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)應(yīng)用及相關(guān)工作，推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)12315進(jìn)基層進(jìn)平臺(tái)。

　　廣東還將深化大灣區(qū)異地消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，探索建立基層消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會(huì)矛盾大調(diào)解對(duì)接機(jī)制；開(kāi)展商品比較試驗(yàn)，注重發(fā)掘推介粵米、粵茶、粵油、粵果、粵肉、粵菜等“粵”字號(hào)特色產(chǎn)品，為“粵”字號(hào)品牌發(fā)展注入“一池春水”，讓消費(fèi)者“粵品越喜歡”。

　　以深化放心消費(fèi)創(chuàng)建為牽引，著力營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。廣東將分類制定放心消費(fèi)創(chuàng)建工作指引，引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，打造放心消費(fèi)品牌。

　　網(wǎng)絡(luò)交易方面，將開(kāi)展“電商平臺(tái)點(diǎn)亮”“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管”等專項(xiàng)行動(dòng)，打擊各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，完善廣東省電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體數(shù)據(jù)庫(kù)，提升“以網(wǎng)管網(wǎng)”效能。

　　【記者】賓紅霞