中國(guó)商報(bào)廣東報(bào)道（記者 李和英）3月14日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并發(fā)布2023年度消費(fèi)投訴報(bào)告和“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

　　據(jù)通報(bào)，2023年，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)340.45萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元；全省新增“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬個(gè)，保障消費(fèi)安全；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸。

　　廣東是消費(fèi)大省，消費(fèi)人口、消費(fèi)總額多年位居全國(guó)第一，2023年廣東消費(fèi)恢復(fù)和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.75萬億元，增長(zhǎng)5.8%；居民人均消費(fèi)支出34331元，增長(zhǎng)6.7%。伴隨消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇和擴(kuò)大，消費(fèi)投訴數(shù)量出現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　根據(jù)當(dāng)天發(fā)布的2023年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告及熱點(diǎn)分析數(shù)據(jù)，去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長(zhǎng)32.85%，總量首次突破50萬件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為而得到加倍賠償?shù)耐对V432件，加倍賠償金額約48.96萬元。

　　其中，合同類投訴連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位，達(dá)到178815件，占投訴總量的33.63%，集中分布在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器等消費(fèi)領(lǐng)域，投訴主要問題是：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者單方面更改游戲條款，限制游戲賬號(hào)使用；餐飲住宿、美容美發(fā)行業(yè)設(shè)置不公平退款條件、高額違約金；移動(dòng)電話機(jī)、計(jì)算機(jī)激活后問題產(chǎn)品退貨退款條件嚴(yán)苛等。從性質(zhì)來看，位居投訴數(shù)量前三的還有售后服務(wù)（164989件）和質(zhì)量（114641件），分別占總量的31.03%和21.56%。其中，質(zhì)量投訴增量49258件，為增量最大的類別，主要集中在服裝鞋帽、日用商品和家用電子電器等領(lǐng)域。另外，假冒問題投訴8163件，同比增長(zhǎng)約1.4倍，增速最快，主要分布在家用電子電器產(chǎn)品和日用商品領(lǐng)域。

　　與此同時(shí)，電信服務(wù)痛點(diǎn)未除，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的珠寶首飾陷阱多，汽車消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量、服務(wù)不如人意和虛假宣傳，以及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值等問題仍然是“老大難”。

　　在會(huì)上，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)公益律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)陳北元律師對(duì)“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，案例覆蓋房產(chǎn)、通信、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點(diǎn)領(lǐng)域，主要是：開發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會(huì)出手挽回205萬元損失；通信訊號(hào)差長(zhǎng)期困擾住戶，求助消委會(huì)難題圓滿解決；灣區(qū)維權(quán)4年接力“長(zhǎng)跑”，助香港消費(fèi)者退房成功；劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失；女性美容養(yǎng)護(hù)遭“非禮”，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理；掃碼抽獎(jiǎng)太坑人，中獎(jiǎng)不成被網(wǎng)貸；公考“對(duì)賭”多風(fēng)險(xiǎn)，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹(jǐn)慎；強(qiáng)制充值無依據(jù)，區(qū)別對(duì)待引糾紛。