本報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）為全面貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）有關規定，深入推進城鄉居民“放心消費行動”，廣東省市場監管局于今年7月1日起在全省范圍內開展了為期3個月的“落實條例依法護權”專項行動，集中開展《消保條例》的培訓和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費者權益的違法案件，有效推動了《消保條例》在市場監管領域的全面貫徹落實，優化和改善了消費環境。

　　圍繞熱點消費領域，開展專項整治行動。據統計，廣東省市場監管系統共查辦民生領域侵害消費者權益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導好評返現、虛假宣傳誘導老年人消費、侵害消費者個人信息等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴重侵害消費者權益的經營主體。其中，廣州市對某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費者合法權益行為及時進行核查，采取約談、立案等措施督促涉事酒店退款，同時針對酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規范整治；韶關市結合日常巡查工作，對保健品體驗店、養生館等經營主體開展重點檢查，查處“虛假宣傳誘導老年人消費”案件49件，罰沒金額195.3萬元。
　　圍繞貫徹實施《消保條例》，出臺相關配套制度措施。廣東省市場監管局相繼下發關于學習宣傳貫徹《消保條例》的通知和進一步貫徹落實《消保條例》的通知，對全省市場監管部門深入貫徹執行《消保條例》進行動員部署，解決執行過程中可能遇到的問題；佛山市出臺《關于規范處理惡意投訴舉報行為的指導意見》，明確合理界定惡意投訴舉報、加強投訴舉報受理環節管理等相關要求；東莞市聯合司法、公安等部門起草規范性文件《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為持續優化營商環境的暫行規定》。
　　圍繞重點消費行業，開展行政約談指導。廣東省市場監管部門共開展消費者權益保護行政指導約談612次，涉及餐飲業服務、婚姻中介、電動自行車充電、個人信息保護等多個消費投訴熱點領域重點企業。汕尾市向8個涉旅游平臺發出《關于規范旅游市場秩序的提醒函》，進一步落實平臺主體管理責任和義務；東莞市組織電動自行車充電設施經營企業、“一口價黃金”重點企業、婚介行業消費投訴重點企業等領域政策宣貫和集體約談會，壓實經營主體責任。
　　圍繞提高社會共治意識，加大培訓和宣傳力度。廣東省市場監管部門舉辦市場監管系統內專題培訓344場、經營者專題培訓409場、現場宣傳活動383場。積極開展《消保條例》宣貫工作，利用傳統媒體和政務新媒體平臺發布宣傳信息，發布系列宣傳短視頻，在社區宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動大的場所發布信息，并發動志愿者擴大宣傳渠道，營造良好輿論氛圍。