本報(bào)訊 為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)規(guī)定，深入推進(jìn)城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局自今年7月1日起，在全省范圍開(kāi)展為期3個(gè)月的“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，集中開(kāi)展條例培訓(xùn)和宣傳工作，并查辦一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件，有效推動(dòng)條例在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域全面貫徹落實(shí)，優(yōu)化和改善了消費(fèi)環(huán)境。

　　廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局相繼發(fā)出通知，對(duì)全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)條例工作進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)解決執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。佛山市出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范處理惡意投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確合理界定惡意投訴舉報(bào)、加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理環(huán)節(jié)管理等要求，為依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)提供制度支撐。東莞市聯(lián)合司法、公安等部門(mén)起草規(guī)范性文件《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》。深圳市印發(fā)《“好評(píng)返現(xiàn)”線索核查指引（試行）》，規(guī)范“好評(píng)返現(xiàn)”類(lèi)投訴舉報(bào)處理流程，降低履職風(fēng)險(xiǎn)。珠海市根據(jù)條例對(duì)投訴舉報(bào)處理的新要求，制定《投訴舉報(bào)處理工作指引》，確保投訴舉報(bào)工作高效辦理、及時(shí)辦結(jié)。
　　按照廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一部署，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。今年7月1日至9月30日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查辦民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件933件，罰沒(méi)金額878.03萬(wàn)元，涉及霸王條款、誘導(dǎo)“好評(píng)返現(xiàn)”、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體。其中，廣州市對(duì)廣東《民聲熱線》欄目曝光的某酒店涉嫌以霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為及時(shí)進(jìn)行核查，采取約談、立案等措施，督促涉事酒店退款，同時(shí)針對(duì)各大酒店線上線下訂房不公平格式條款開(kāi)展集中規(guī)范整治。韶關(guān)市對(duì)“保健品”體驗(yàn)店、養(yǎng)生館等經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展重點(diǎn)檢查，共查處涉及虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)案件49件，罰沒(méi)金額195.3萬(wàn)元。
　　條例實(shí)施以來(lái)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政指導(dǎo)約談612次，涉及餐飲服務(wù)、婚姻中介、電動(dòng)自行車(chē)充電、個(gè)人信息保護(hù)等多個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)。佛山市針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、體育健身、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織企業(yè)約談，要求企業(yè)針對(duì)自身存在的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正。
　　廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中開(kāi)展條例培訓(xùn)和宣傳，共舉辦系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)題培訓(xùn)344場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)題培訓(xùn)409場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)383場(chǎng)。同時(shí)，積極利用傳統(tǒng)媒體和政務(wù)新媒體平臺(tái)發(fā)布宣貫信息。省局對(duì)外發(fā)布系列宣傳短視頻，在社區(qū)宣傳欄、戶(hù)外顯示屏等戶(hù)外平臺(tái)和公交、地鐵等人員流動(dòng)大的場(chǎng)所播放，并發(fā)動(dòng)志愿者拓展宣傳渠道，營(yíng)造良好輿論氛圍。東莞市創(chuàng)新打造“消費(fèi)者權(quán)益普法巴士”，在車(chē)廂內(nèi)精心設(shè)計(jì)普法漫畫(huà)、模擬趣味情景，將復(fù)雜的法律條文以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn)給市民群眾。