為切實解決老年人運用智能技術困難，解決老年人面臨的“數字鴻溝”，保障老年人商事活動便利化，近日，廣東省市場監管局推出多項措施，推動線上線下服務更加高效協同，解決老年人在商事活動過程中運用智能技術方面遇到的困難，依法維護老年人權益，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。

　　優化政務服務

　　進一步加強線下服務窗口建設。加強窗口規范化建設，對已經實現網辦的事項，保留線下辦事窗口，并設置政務咨詢實體窗口，開設“老年人綠色通道”，安排人為老年人提供講解引導、填報資料、業務系統操作、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。

　　全面優化政務服務“一網通辦”。進一步整合網上辦事系統、規范辦理時限、標準，實現企業設立、變更、注銷及相關許可事項“一網通辦”；進一步推進政務數據共享，依托省電子證照庫，實現政府部門核發的電子證照可通過共享獲取的一律免提交，切實提升用戶體驗，便捷老年人辦事。

　　疫情期間，運用通信大數據行程卡小程序，為老年人出入政務服務大廳查驗“健康碼”提供代辦代查等服務。開通老年人出入大廳的“快速通道”，采取查驗身份證、社保卡、老年卡等有明確信息登記的證照，做好服務引導和健康核驗，確保老年人方便快捷出入大廳。

　　不斷完善政務服務大廳老年人辦事設施設備，在導辦臺和各辦事窗口提供紙質版辦事指南、放大鏡等物品，盡可能方便老年人識別和閱讀。政務服務大廳涉及相關費用繳納的，辦事窗口應支持現金和銀行卡支付。

　　暢通老年人政務服務信息交互渠道，建立政務服務熱線，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應老年人關切、關注的問題，不斷做實做細、推進完善老年人政務服務便利化。

　　發揮標準引領示范作用

　　發揮標準規范引領作用，不斷完善標準化體制機制，助推廣東省老年服務標準化工作。進一步完善標準化試點示范管理辦法，開展國家級和省級養老標準服務試點建設，積極探索智能產品開發與應用和服務標準化新模式。

　　發揮廣東省實施標準化戰略專項資金引導作用，對制定具有行業影響力的團體標準進行獎補，增加廣東省社會團體參與標準化活動的積極性。在全國團體標準信息公共平臺上自我聲明公開《智慧城市智慧養老規劃導則》等養老服務團體標準。

　　發揮廣東省養老服務標準化技術委員會作用，提升養老標準化技術力量，鼓勵適老化智能產品生產企業在全國企業標準信息平臺上公開《老人移動健康管理設備》等企業標準，優化無障礙設計應用產品。

　　加強產品和服務質量監管

　　強化適老化智能產品監督抽查。加強產品質量監管，加大對智能手機等適老化智能產品質量抽查力度。不斷創新抽查組織方式，壓縮抽查周期，規范抽查程序，加強承檢機構工作質量評價管理。建立監督抽查與執法工作銜接機制，解決監管與辦案“兩張皮”問題。組織分類處置，全面落實產品質量問題“清零”任務，強化監督抽查結果應用。

　　強化智慧監管，構建產品長效監管機制。加快推進廣東產品質量智慧監管平臺建設力度，建立健全全省適老化智能產品及其生產者、銷售者信息庫。強化產品實名實證管理，持續開展“清無”“治偽”等專項整治行動及產品標簽標識質量專項監督抽查。

　　優化服務方式，助推適老化智能產品質量提升。深入推進適老化智能產品質量“問診治病”工作，實施質量問題企業“線上問診”與“康復”評估，幫助企業守住產品質量安全底線。研究開展生產者“強身健體”活動，查找分析阻礙我省適老化智能產品高質量發展的體制機制，以及中小微企業質量技術短板，助推行業和企業提升質量。鼓勵各地市場監管部門在開展服務質量監測的工作中，將為老年人提供便利化服務納入監測內容，引導有關方面改進提升針對老年人群體的服務質量水平。

　　加強公共技術服務平臺建設，持續提升服務能力。2021年，建設廣州科學城智能可穿戴產品公共服務平臺，建立老人用智能終端APP安全性檢測能力，提升廣東省智能養老可穿戴產品設計、研發和檢測認證能力。2022年，建立5G智能移動終端天線性能等檢測能力，開展智能家居、健康監測等智慧養老產品關鍵檢測技術研究，推動全省智慧養老產品適老化改進。

　　依法打擊侵害老年人權益違法行為

　　配合主管部門開展不公平格式條款整治。依法配合人民銀行等有關部門重點針對經營者利用格式合同中的典型不公平格式條款、通知聲明、告示等免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利和拒收現金的違法違規行為，開展集中規范整治。對在整治工作中發現屬于有關部門職責范圍內處理的違法行為線索，要及時依法移送相關部門。

　　為老年人消費維權提供便利。確保12315投訴舉報熱線暢通，不斷提高熱線的及時接通率、即時解答率、按時辦結率和回復率，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報。深入推進“消費維權服務站”建設，積極為老年人的消費糾紛提供調解服務，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛。

　　加強應用培訓和宣傳

　　鼓勵智能產品生產企業針對適老化智能產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程，提高老年人應用操作能力。配合有關部門督促網絡平臺經營者為老年消費者提供技術支持，推動應用程序適應老年人使用習慣，便利老年人網絡消費。

　　強化適老化智能產品的宣傳推介和消費引導，積極與主流媒體溝通，利用主流媒體權威性和傳播覆蓋面，宣傳適老化智能產品的使用及科普保健食品等相關知識，幫助老年人樹立科學的消費理念，切實提高其科學消費和理性消費的能力。對重點適老化智能產品、保健食品等進行科普宣傳，強化相關專項活動的宣傳，不斷提高宣傳的針對性和科學性。