為貫徹落實習近平總書記在廣東視察時提出“解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”的精神，推動互聯網經濟規范健康發展，切實維護人民群眾的合法權益，開展主題教育以來，省市場監管局聯合省委網信辦、省通信管理局開展互聯網信息服務自動續費問題綜合治理行動。6月14日，廣東省市場監管局、省委網信辦、省通信管理局、省消委會召開互聯網信息服務自動續費問題綜合治理行政指導會，20家APP運營企業代表參加會議，省市場監管局有關負責同志參加會議并講話。
會上，廣東省消委會通報了調查發現的部分手機APP增值服務默認自動續費與取消難等有關問題，并提出了整改建議。針對存在的問題，廣東省市場監管局從價格監督檢查與反不正當競爭、網絡交易監管、消費者權益保護等方面對企業開展法律法規解讀和行政指導，并從依法誠信經營、優化自動續費服務、嚴格執行明碼標價規定、禁止實施價格欺詐行為、維護消費者合法權益、落實企業主體責任等六個方面對企業進行提醒告誡。 省通信管理局從互聯網信息服務用戶權益監管法律體系、提升互聯網信息服務感知及能力的要求等方面對企業開展了宣貫和指導，要求企業對相關問題立行立改，維護良好的信息消費環境。省委網信辦從制度建設、內容審核等方面提出要求，要求規范網絡傳播秩序，維護良好網絡生態。 廣東省市場監管局指出，要牢牢把握習近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，貫徹踐行于廣東互聯網經濟建設的具體工作中，推動建立健康有序的互聯網經濟市場秩序，解決人民群眾急難愁盼問題。要求各APP運營企業要正視問題、迅速整改，以問題為導向，規范經營行為，提升自律水平，充分保障用戶合法權益；要傳導落實責任，以本次行政指導會為契機，落實法律法規要求，統籌好發展與安全，堅持以消費者為中心，提升服務感知，不斷優化提升互聯網環境。監管部門將進一步強化互聯網信息服務的事中事后監管，省市場監管局、省委網信辦、省通信管理局將開展自動續費問題綜合治理行動，緊盯投訴舉報線索，依法嚴肅查處各類違法違規行為。
會上向企業發放了承諾書和告誡函。各參會企業紛紛表態，一致表示將嚴格落實會議有關要求，自愿簽署承諾書，根據法律法規和規范性文件要求，合理設置自動續費及取消服務事項和配套相關指引、提醒和辦理途徑，保護用戶公平交易權、知情權和選擇權，切實維護用戶合法權益，推動互聯網經濟健康持續發展。
接下來，省市場監管局將進一步提高常態化監管水平，不斷優化公平競爭環境，著力打造安全放心的網絡消費環境，為促進廣東經濟高質量發展提供有力支撐。
對互聯網信息服務經營者的提醒告誡書 各相關經營者： 為規范網絡市場經營行為，維護網絡市場經營秩序，推動互聯網經濟規范健康發展，切實維護消費者的合法權益，現就互聯網信息服務經營有關事項提醒告誡如下： 一、依法誠信經營 互聯網信息服務經營者要嚴格執行《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《互聯網信息服務管理辦法》《網絡交易監督管理辦法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《電信服務質量監督管理暫行辦法》《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》《工業和信息化部關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》《工業和信息化部關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》等法律法規和規范性文件要求，做到依法經營、誠信經營，自覺維護網絡市場秩序和消費者權益。 二、優化自動續費服務 互聯網信息服務經營者要根據法律法規和規范性文件要求，合理設置自動續費及取消服務事項和配套相關指引、提醒和辦理途徑，保護用戶公平交易權、知情權和選擇權；采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，由用戶自主選擇，在服務期間內，應當為用戶提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。 三、嚴格執行明碼標價規定 互聯網信息服務經營者提供服務的，應當通過網絡頁面，以文字、圖像等顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的服務。根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。要以顯著方式公示服務項目、服務內容和價格或者計價方法，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用，接受社會監督?；ヂ摼W信息服務經營者在提供服務時進行價格比較的，標明的被比較價格信息應當真實準確。 四、禁止實施價格欺詐行為 互聯網信息服務經營者不得實施下列價格欺詐行為： ?。ㄒ唬┮缘蛢r誘騙消費者，以高價進行結算； （二）通過虛假折價、減價或者價格比較等方式提供服務； （三）提供服務時，使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息； ?。ㄋ模o正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾； （五）不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易； ?。┢渌麅r格欺詐行為。 五、維護消費者合法權益 互聯網信息服務經營者向消費者提供服務使用格式條款、通知、聲明等的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。不得采用格式條款、通知、聲明等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。不得實施下列侵犯用戶合法權益的行為： （一）無正當理由拒絕、拖延或者中止向用戶提供互聯網信息服務或者產品； ?。ǘo正當理由限定用戶使用或者不使用其指定的互聯網信息服務或者產品； ?。ㄈ┮云垓_、誤導或者強迫等方式向用戶提供互聯網信息服務或者產品； ?。ㄋ模┨峁┑幕ヂ摼W信息服務或者產品與其向用戶所作的宣傳或者承諾不符； ?。ㄎ澹┥米愿淖兎諈f議或者業務規程，降低服務質量或者加重用戶責任； ?。┡c其他互聯網信息服務經營者的服務或者產品不兼容時，未主動向用戶提示和說明； ?。ㄆ撸┪唇浱崾静⒂捎脩糁鲃舆x擇同意，修改用戶瀏覽器配置或者其他設置。 六、落實主體責任 互聯網信息服務經營者要對照上述要求，嚴格落實主體責任，加強自查自糾，規范經營行為，把維護用戶合法權益放在首要位置，完善內部管理機制，提升全鏈條管理能力，營造健康服務生態，維護良好的信息消費環境。 各級市場監管部門將加大監管力度，暢通12315投訴舉報熱線，依職責查處各類違法行為。違反電信管理規定的移交電信主管部門查處。情節嚴重，構成犯罪的，移交公安機關依法追究刑事責任。
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