粵市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)函〔2023〕353號

省商務(wù)廳：

　　廣東省十四屆人大一次會議期間，張海霞代表提出了關(guān)于落實(shí)家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興的建議，經(jīng)研究，現(xiàn)提出協(xié)辦意見如下：

　　我局贊同張海霞代表提出關(guān)于落實(shí)家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興的建議。近年來，我局深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場監(jiān)管力度，開展家政服務(wù)認(rèn)證，助推家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化改革

　　圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+家政服務(wù)”，建立健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，助推家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是成立廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC136），集合家政服務(wù)行業(yè)專家人才，為家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。二是發(fā)布《家政服務(wù) 家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《家政服務(wù) 家庭人員照料服務(wù)規(guī)范》《家政服務(wù) 投訴處理規(guī)范》等省地方標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)，批準(zhǔn)立項(xiàng)家政服務(wù)省地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)。同時，鼓勵社會團(tuán)體、企事業(yè)單位在家政服務(wù)方面制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范我省家政行業(yè)。三是聯(lián)合省教育廳、省民政廳、省人力資源社會保障廳、省商務(wù)廳、省衛(wèi)生健康委等部門共同印發(fā)“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年），為廣東省家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃和標(biāo)準(zhǔn)化工作部署提供指引，為推動“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、強(qiáng)化市場監(jiān)管力度，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營

　　一是加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)市場主體的日常監(jiān)管。積極開展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的市場主體信用監(jiān)管工作，持續(xù)完善涉企信息歸集共享，依托省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，實(shí)時歸集共享全省企業(yè)信用監(jiān)管信息，為全社會共同推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。二是嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營異常名錄與嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理制度，建立企業(yè)失信主體信用約束制度，根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)主管部門提供的不良企業(yè)信用記錄，配合做好信用聯(lián)合懲戒工作，在市場監(jiān)管領(lǐng)域市場準(zhǔn)入和綜合業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)嵌入信用核查功能，限制或禁止失信主體辦理業(yè)務(wù)。三是推動企業(yè)經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的跨部門應(yīng)用，將企業(yè)信用信息作為各級政府部門重要考量因素，依法予以限制或禁入，提高企業(yè)失信成本，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“一處失信，處處受限”。鼓勵失信家政等市場主體通過主動糾正失信行為、消除不良社會影響等方式修復(fù)信用，積極營造誠實(shí)守信的誠信環(huán)境。

　　三、開展家政服務(wù)認(rèn)證，推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)

　　一是支持在粵認(rèn)證機(jī)構(gòu)全面加強(qiáng)能力建設(shè)，著力提升認(rèn)證供給能力和服務(wù)水平，支持本地認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請擴(kuò)充家政服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)。截至目前，我省共9家認(rèn)證機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）具有家政服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)。二是宣傳推廣家政服務(wù)認(rèn)證。利用世界認(rèn)可日宣傳活動等時機(jī)，組織開展家政服務(wù)等服務(wù)認(rèn)證宣傳推廣活動。目前8家企業(yè)獲得家政服務(wù)認(rèn)證證書。三是2022年度組織開展自愿性認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)雙隨機(jī)監(jiān)督檢查。累計抽查獲證組織199家，督促認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)范認(rèn)證行為，落實(shí)證后跟蹤監(jiān)管責(zé)任，不斷提升提升認(rèn)證質(zhì)量。

　　下一步，我局將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的工作部署，配合行業(yè)主管部門進(jìn)一步推動我省家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。一是按照“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖的工作指引，加快推進(jìn)家政服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)的編制。二是鼓勵在粵認(rèn)證機(jī)構(gòu)積極擴(kuò)張家政服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，組織開展服務(wù)認(rèn)證宣傳體驗(yàn)活動，動員認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等市場主體宣傳推廣家政服務(wù)認(rèn)證。三是加強(qiáng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范建設(shè)，發(fā)揮試點(diǎn)單位的示范引領(lǐng)作用，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化、數(shù)字化、融合化發(fā)展。

　　專此函達(dá)。

　　廣東省市場監(jiān)督管理局

　　2023年4月25日

　?。?lián)系人及電話：雷舜，020-38835919）